いつの時代も悩むコミュニケーション問題。
近年では、コミュニケーションの取り方が多様化しているため、世代別に最適になコミュニケーションの取り方が異なってきているのも事実です。
特に会社で言う若手は、文章によるコミュニケーションが底面よりも長けています。
一方で、40代50代は、対面でのコミュニケーションが長けており、文章によるコミュニケーションが不得意です。
世代によってコミュニケーションの方法が異なっているがために、世代を超えて上手くコミュニケーションが取れないと悩んでしまっています。
会社では、さまざまな世代が同じ組織・同じ場所で一緒に働くので、コミュニケーションが取れないという問題が発生しやすいのも事実です。
多様化するコミュニケーションの手段ですが、この手段別に効率的なコミュニケーションの取り方を紹介していきます。
こんな人にオススメ
- 上司と上手くコミュニケーションが取れない
- 何度もコミュニケーションによるミスが生じる
- コミュニケーションのやり取りが多い
- 部下とどうコミュニケーションを取れば良いのかわからない
- そもそもどのようにコミュニケーションを取れば良いかわからない
目次
- 多様化するコミュニケーションを取る手段
- 手段別コミュニケーションの取り方
- まとめ
多様化するコミュニケーションを取る手段
インターネットの普及に伴い、メールやチャット、テレビ電話などコミュニケーションを取る手段が多様化しています。
1990年代までは、電話、対面でしかコミュニケーションが取れなかったものが、
2000年代では、メールを始め、チャット、テレビ電話というコミュニケーションのツールが普及してきました。
コミュニケーションを取る手段が増えてきたと同時に、コミュニケーションが苦手と感じる人も増えてきています。
その理由は、下記の3つです。
- 新しく出てきたツールを上手く使いこなせないから。
- 手段に応じてどのようなコミュニケーションが適切かわからないから
メールやチャットなどテキストメインのコミュニケーションだと、自分の想いや考えていることが正確に伝わらないから
このように、コミュニケーションの手段が増えたことで新たな悩みを持つ方も少なくありません。
また、世代でもコミュニケーションでのギャップが生じています。
若手社員は、文章によるコミュニケーションが得意としている
一方で、中堅社員は、会話によるコミュニケーションを得意としています。
この差は、生まれた時代の差によるものです。
若手社員は、物心がついたときから、メールやチャットがある環境で育ってきました。
そのため、文章やテキストメインのコミュニケーションに慣れています。
その分、対面や電話など会話でコミュニケーションを取ることを苦手としています。
一方で、中堅社員は、大人になってからメールやチャットなど文章やテキストベースのコミュニケーションが誕生してきました。
それまでは、もちろん対面や電話での会話を中心ととしたコミュニケーションです。
そのため、会話を中心としたコミュニケーションを得意とし、メールやチャットなどの文章やテキストがメインのコミュニケーションを不得意とします。
手段別コミュニケーションの取り方
手段別にコミュニケーションの取り方を紹介していきます。
まず、コミュニケーションの手段は下記の3つです。
- 対面でのコミュニケーション
- 電話やZoomなどテレビ電話を活用したリモート対面でのコミュニケーション
- メールやチャットでの文章・テキストメインのコミュニケーション
それぞれ、コミュニケーションの取り方を解説していきます。
①対面でのコミュニケーション
これは、日常的に行われているコミュニケーションです。
対面でのコミュニケーションの特徴
- 会話やコミュニケーションのテンポがすごく早い
- 話の展開が早い
不明点・疑問点を感じたら、都度質問や確認を行うことです。
不明点や疑問点をそのままにしていたら、どんどん話が進んでしまい、話についていけなくなります。
会話の中で、どんどん話が進んでいくため、不明点や疑問点を感じた瞬間、
質問や確認し、足並みを揃えて話を進めていくことができます。
また、不明点や疑問点を都度解消することで、方向性が間違っていたら、その場で軌道修正することも可能です。
不明点・疑問点があるまま話が進んでいってしまうと、
人間の頭は、その不明点や疑問点ばかりに思考が行ってしまいます。
そして、そのまま話が進んでいってしまうと、頭が混乱してします。
そうです、それです。
そして、そのまま話を進めいっても、何も頭に入ってこなくなり、結局混乱してしまったという経験をした方も多いのでは…。
会話のテンポがとても速いので、一度会話に付いていけなくなると、それ以降の会話がかみ合わなくなってしまいます。
あれ…会話が噛み合わない…と思ったこと、一度や二度だけではありません。。。
会話が噛み合わなくなったまま話が進んでいってしまうと、
お互いの認識のズレやベクトルのズレが生じてしまい、仕事が円滑に進まなくなってしまいます。
この状態で、資料などを作成しても結局やり直し、手直しが発生してしまいます。。。
コミュニケーションは効率的に働く上でも重要です。
②電話やZoomなどテレビ電話を活用したリモート対面でのコミュニケーション
最近では、リモートで働いたり、在宅勤務も主流になってきたため、Zoomなどテレビ電話を活用する機会が増えた方も多いのではないでしょうか。
電話やZoomなどテレビ電話を活用した場合は、対面でのコミュニケーションよりも会話のテンポは少し遅くなります。
リモート対面でのコミュニケーションの特徴
- 会話やコミュニケーションのテンポは、対面に比べ遅い
- 話の展開もややゆっくりめ
- 会話が途切れた、会話の展開が変わるタイミングで不明点・疑問をまとめて確認すること
- 相槌は最小限にとどめること
リモート対面でのコミュニケーションでは、話が少し進んだタイミングや話が変わるタイミングで、質問・確認を行いましょう。
なせなら、不明点・疑問点が発生したタイミングで都度質問や確認をしてしまうと、
相手の話をさえぎってしまうことが多くなり、
逆に話が進まなくなってしまいます。
また、話す人が頻繁に変わってしまうことで、会話の流れや空気感がわからなくなり、
コミュニケーションにかける時間が長くなってしまいます。
認識を合わせるためにも、話が少し進んだなと感じたタイミングで、質問・確認を行い、一歩一歩話を進めていきましょう。
あなたがメインで話している場合は、話が変わるタイミング、話が進んだタイミングで、質問・確認がないか、相手の話を聞く時間を設けた方が良いです。
また、相槌を多くしてくれる人もいますが、正直邪魔と感じてしまいますね…笑
③メールやチャットでの文章・テキストメインのコミュニケーション
次にメールやチャットなど文章やテキストメインのコミュニケーションについてです。
文章・テキストメインのコミュニケーションの特徴
- 会話のテンポが遅い
- 話の進みが遅い
- 誤解を招きやすいため、表現に注意
- 小出しにするのではなく、まとめて確認を
文章でのコミュニケーションは、誤解を招きやすいです。
そのため、表現や文章の内容に細心の注意が必要です。
その上で、相手に伝えたいこと・依頼したいことを明確に表現しつつ、なぜそれを伝えたいのか、依頼したいのかその理由、相手に期待していることを明記しましょう。
こうすることにより、相手が混乱してしまったり、こちらの期待する対応と異なった対応を取ってしまうことはずっと少なくなります。
そのため、細心の注意が必要です。
「上司や同僚など職場の人とコミュニケーションが上手く取れない…」
と悩んでいる方は、
コミュニケーションの取り方をきちんと学んだ方が良いかも…。
そんな方におすすめなのが、伝え方コミュニケーションを学ぶことです。 
もちろん、仕事だけでなく、様々な場面で必要なコミュニケーションについて学ぶことができます。
生活する上で、コミュニケーションは絶対必須になります。
そのため、コミュニケーションが上手く取れることで、あなたの思い通りに相手が動いてくれるようになりますよ。
相手があなたの思い通りに動いてくれたら、あなたはとっても良いですよね。
気になる方は、ぜひチェックしてみてください↓↓↓
まとめ
世代によりコミュニケーションを取る手段や方法で得意・不得意が分かれています。
そのため、コミュニケーションについての悩みも大きくなってきています。
コミュニケーションを取る手段は現代たくさんありますが、それぞれ特徴があったり、注意点が異なります。
コミュニケーションを取る際、この特徴や注意点に注意することで、円滑に効率的にコミュニケーションを取っていくことができます。
参考; 【上司と上手くいかない】効率的にコミュニケーションを取る方法
参考; コミュニケーション能力が低い・苦手と感じている方必見 ~コミュニケーションを上手く取る方法~
