コミュニケーション能力を高める方法

生活や仕事をする上で絶対必要となる能力で、上手くコミュニケーションが取れなくて悩んでしまう人は多いと思います。特に、仕事ではコミュニケーション能力を問われることが多いので、ビジネスマンにとっては不可欠なスキルです。

このコミュニケーション能力とは、どういった能力で、どのように高めていけば良いのかお伝えします。

• コミュニケーション能力とは
• コミュニケーション能力といわれている具体的な能力
• コミュニケーション能力を高める方法

これをそれぞれ解説していきます。

コミュニケーション能力とは

コミュニケーション能力は「他者と意思疎通を上手に図る能力」を意味する
ウィキペディアより引用

意思疎通を図る能力なので、意思疎通をする際に行うことは、

• 他者の意見を聞く
• 他者の意見を理解する
• 自分の意見を他者に主張する
• 自分の意見を他者に理解してもらう

簡単に言うと、傾聴力・理解力・対話力の3つの総合力です。

コミュニケーション能力といわれている具体的な能力

コミュニケーション能力といわれても具体的にどのような能力かわからないので、具体的な能力をまとめました。

• 感情や意味を理解する能力
• 相手の感情を察する能力
• 相手に不快を与えず自分の感情や意志を伝える能力
• 合意形成能力
• 会話のキャッチボールを上手く行う能力
• 説得力
• 折衝能力（利害関係が一致しない相手と折り合いをつける能力）
• 交渉力（お互いが納得できる答えを見つける能力）

簡単にコミュニケーション能力と言っていますが、その言葉に隠れている必要な能力はたくさんあります。

このたくさんの能力を上手く使いながら、無意識に他者とコミュニケーションを取っているのは驚きですね。

コミュニケーション能力を高めるコツ

先ほど挙げた具体的な能力を全て網羅して身に付けるためにはどうした良いのかわからなくなってしまいますよね。また、一つ一つ能力を高めていくのは至難のわざです。

ただ、コミュニケーションは相手があってのことで、相手側にあるバックグラウンドを意識しながらコミュニケーションを取っていくとスムーズに進みます。

• 相手の立場に立って物事を考える
• 相手の取り巻く環境を理解する
• 相手の感情を理解する

これをイメージ・理解せずに自分の意見ばかりを押し通しても反感を買ってしまい、思ったように物事が進まなくなってしまいます。

相手の状況を理解した上で、自分の意見や感情を伝えていくには、

1. 相手の意見を肯定する
2. 相手の意見を尊重する
3. その上で自分の意見・感情を伝える

この順番で話を進めて行くと、相手を不快にさせず自分の意見を言え、話がスムーズに進んでいきます。